Política de Devoluciones y Reembolsos

En Procabell (operado por CORVELI EIRL, RUC 20600154967) queremos que tu experiencia de compra y de atención sea siempre satisfactoria. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos, tanto para productos adquiridos en nuestra tienda online como para citas y procedimientos médicos agendados con nosotros.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a dos tipos de compra distintos, cada uno con sus propias reglas:

• Productos físicos comprados a través de nuestra tienda online o de forma presencial en cualquiera de nuestras sedes (por ejemplo, shampoos y productos de cuidado capilar).
• Servicios médicos: consultas, procedimientos de restauración capilar y citas agendadas en nuestras sedes.

2. Devoluciones y cambios de productos

Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de entrega o de compra para solicitar el cambio o devolución de un producto, ya sea que lo hayas comprado en nuestra tienda online o de forma presencial en cualquiera de nuestras sedes. Para compras a distancia, este plazo corresponde al derecho de retracto reconocido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Para compras presenciales, extendemos el mismo plazo y condiciones como política propia de la tienda.

3. Condiciones para aceptar la devolución o cambio

Para procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin abrir, sin consumir y sin usar (aplica tanto a productos tópicos como lociones y shampoo, como a suplementos o pastillas de consumo oral), y en su empaque original, con todos sus sellos de seguridad intactos.
• Conservar la boleta o factura de compra (física o digital).
• No presentar signos de consumo, uso, daño o manipulación ajena a nuestra responsabilidad.

4. Productos no sujetos a devolución

Por tratarse de productos de cuidado personal, no aceptamos devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos o usados, salvo que se trate de un defecto de fábrica o un error de nuestra parte (ver sección 8). Esta restricción existe por razones de higiene y seguridad sanitaria.

5. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos a info@procabell.com dentro del plazo indicado, con tu número de pedido, el producto que quieres devolver o cambiar, y el motivo. Te confirmaremos si tu solicitud cumple con las condiciones de esta política y te indicaremos cómo coordinar el envío o entrega del producto.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, salvo que acordemos contigo un medio distinto. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

7. Reserva de citas y procedimientos médicos

Para reservar una cita o procedimiento, solicitamos un adelanto o depósito de reserva. Este adelanto no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelaciones por parte del paciente. Sin embargo, puedes solicitar reprogramar tu cita conforme a la sección siguiente.

8. Cancelación y reprogramación de citas médicas

Si necesitas cancelar o reprogramar tu cita, contáctanos con la mayor anticipación posible a través de info@procabell.com o nuestros canales de WhatsApp. Haremos lo posible por reprogramar tu procedimiento a una nueva fecha disponible sin costo adicional. El adelanto abonado se mantiene como crédito para la nueva fecha acordada.

En el caso de procedimientos quirúrgicos de trasplante capilar, la cancelación, reprogramación y demás condiciones se rigen además por lo establecido en el contrato firmado previo a la cirugía, el cual prevalece sobre esta política general en caso de existir alguna diferencia.

9. Errores nuestros o productos defectuosos

Si recibiste un producto equivocado, dañado o defectuoso, o si hubo un error de nuestra parte en tu pedido, contáctanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. En estos casos, cubrimos el costo del cambio, devolución o reembolso, incluyendo los gastos de envío que correspondan.

10. Contacto

Si tienes alguna consulta sobre esta política, sobre el estado de una devolución o sobre la reprogramación de tu cita, escríbenos a info@procabell.com.