Política de privacidad

En Procabell (operado por CORVELI EIRL, RUC 20600154967), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS).

Esta política aplica al sitio web procabell.com y a los datos que recopilamos a través de nuestras sedes, formularios de contacto, canales de WhatsApp y nuestra tienda online. Te recomendamos leerla completa antes de usar nuestros servicios, ya que describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento de datos

CORVELI EIRL, RUC 20600154967, con sede principal en Jirón Caracas 2675, Jesús María, Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web. Como responsable del tratamiento, determinamos las finalidades y los medios con los que procesamos tus datos, y respondemos por su correcto uso y protección conforme a la normativa vigente.

Nota: nuestras sedes en provincia (Trujillo, Arequipa) operan bajo razón social propia. Para consultas específicas sobre datos tratados en esas sedes, contáctanos al mismo correo indicado en la sección 8.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, DNI/documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección.
• Datos de salud (dato sensible): información médica relacionada con consultas, diagnósticos, tratamientos de restauración capilar, fotografías de antes/después del procedimiento con fines clínicos, e historial clínico relevante para tu atención. Si además utilizáramos tus fotografías con fines de difusión o marketing (por ejemplo, en redes sociales o testimonios), te pediremos tu autorización expresa y por separado antes de publicarlas, y puedes revocarla en cualquier momento.
• Datos de compra: productos adquiridos, dirección de envío, historial de pedidos (a través de nuestra tienda online).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, y cookies (ver sección 7).
• Datos de comunicación: mensajes enviados por WhatsApp, formularios de contacto o de agendamiento de citas, y cualquier información que decidas compartirnos voluntariamente en esas conversaciones.

3. Base legal y consentimiento para datos de salud

Los datos de salud son considerados datos sensibles bajo la Ley N.° 29733. Solo los recopilamos y tratamos con tu consentimiento previo, informado, expreso y por escrito, otorgado antes o durante tu consulta médica presencial o virtual, habitualmente mediante un formulario o documento de consentimiento informado que firmas en sede o de forma digital antes de tu procedimiento. Este consentimiento es independiente del simple uso del sitio web, y puedes solicitarnos una copia del documento que hayas firmado en cualquier momento.

4. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Agendar y gestionar citas y consultas médicas.
• Brindar atención médica y dar seguimiento a tratamientos.
• Procesar compras realizadas en nuestra tienda online.
• Responder consultas enviadas por WhatsApp o formularios de contacto.
• Enviar comunicaciones informativas o promocionales (solo si diste tu consentimiento para ello, y siempre con opción de darte de baja).
• Analizar el uso del sitio web para mejorarlo y detectar problemas técnicos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias, incluyendo requerimientos de autoridades sanitarias o tributarias.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• Pasarela de pago / WooCommerce: para procesar compras en nuestra tienda online, tus datos de pago son gestionados directamente por el proveedor de pagos, no los almacenamos nosotros ni tenemos acceso al número completo de tu tarjeta.
• Google Analytics y Google Ads (Google): solo si los aceptas en el aviso de cookies, para medir las visitas y los resultados de nuestros anuncios. Ver la sección 7.
• WhatsApp Business: los mensajes que nos envíes por este canal están sujetos también a la política de privacidad de WhatsApp.
• Proveedores de hosting y correo: empresas que nos brindan infraestructura técnica para operar el sitio y enviar notificaciones.
• Laboratorios y centros aliados: cuando tu tratamiento requiere análisis preoperatorios u otros servicios de terceros con los que tenemos convenio, compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios para esa coordinación.
• Autoridades competentes: cuando la ley lo requiera, por ejemplo ante una fiscalización sanitaria o tributaria.

6. Transferencia internacional de datos

Algunas de las herramientas mencionadas (como Google Analytics y WhatsApp) procesan datos en servidores ubicados fuera de Perú, incluyendo Estados Unidos y otros países donde estas empresas operan infraestructura. Estas empresas cuentan con sus propios mecanismos de cumplimiento internacional de protección de datos (como cláusulas contractuales estándar y certificaciones de privacidad). No transferimos tus datos de salud a terceros con fines distintos a tu atención médica.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento del navegador (pequeños archivos o datos que tu navegador guarda) para que la web funcione. Solo si tú lo aceptas, también los usamos para medir las visitas y mejorar nuestros anuncios. Al entrar por primera vez verás el aviso «Tu privacidad», donde puedes Aceptar o abrir Configurar para elegir cada categoría o Rechazar todo. Mientras no elijas, no se carga ninguna herramienta de medición ni de publicidad.

Necesarias (siempre activas). Sin ellas la web no funciona como esperas. No requieren tu consentimiento.

• pcb_consent (cookie): recuerda tu elección sobre las cookies (categorías, fecha y versión de esta política). Duración: 180 días.
• Carrito de WooCommerce (woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_* y datos del carrito en el navegador): guarda los productos de tu carrito y tu compra. Duración: de la sesión a 2 días.
• Atribución de pedidos de WooCommerce (sbjs_*): registra de dónde llegó la visita (por ejemplo, un buscador o una red social), solo para asociarlo a un pedido de la tienda. Duración: mientras navegas; la de sesión caduca a los 30 minutos sin actividad.
• Chat con Lili (almacenamiento del navegador: pcb_lili_conv_*, pcb_lili_tip, pcb_lili_first, pcb_lili_origin): mantiene tu conversación en este dispositivo, evita repetir el mensaje de bienvenida y permite saber si es tu primera visita y desde qué página llegaste (ver sección 13). Duración: la conversación, 14 días sin uso; el aviso, hasta el día siguiente; el origen, la sesión; la primera visita, hasta que borres los datos del navegador.
• Aviso de campañas (procabell_modal_*): muestra la ventana de promociones como máximo una vez al día. Duración: 1 día (se renueva cada día).
• Aviso de idioma (pcb_lang_hint): recuerda si ya respondiste a «View in English». Duración: hasta que borres los datos del navegador.

Medición (solo si la aceptas). Usamos Google Analytics 4 (Google LLC) para saber cuántas personas nos visitan, qué páginas ven y si usan el chat o los botones de WhatsApp, siempre de forma agregada. Funciona con Google Consent Mode: si no aceptas, no se descarga ningún archivo de Google ni se le envía nada. Cookies: _ga y _ga_* (hasta 2 años, según Google).

Qué enviamos a esta herramienta. Enviamos las páginas visitadas y algunos pasos de la visita:

• que abriste el chat con Lili;
• que Lili te mostró el resumen de tu cita (con la sede y el tipo de consulta) o de tu pedido (con el monto y la cantidad de productos);
• que pulsaste un botón de WhatsApp.

Nunca enviamos tu nombre, tu teléfono ni el texto de tus mensajes. Google puede tratar la información fuera del Perú (principalmente en Estados Unidos), según su propia política de privacidad.

Publicidad (solo si la aceptas). Usamos Google Ads (Google LLC) para saber cuántas personas que llegaron desde uno de nuestros anuncios en Google nos escribieron por WhatsApp o nos llamaron desde la web, y así medir si los anuncios funcionan. Cuando entras desde un anuncio, la dirección de la página trae un código del clic que Google guarda en la cookie _gcl_aw; también usa _gcl_au. Ambas duran hasta 90 días, según Google. Si no aceptas «Publicidad», Google Ads no recibe nada. Solo enviamos que pulsaste un botón de WhatsApp o un teléfono; nunca enviamos tu nombre, tu teléfono ni el texto de tus mensajes.

Cómo cambiar tu elección. Si quieres cambiar o retirar tu consentimiento, borra las cookies de procabell.com en la configuración de tu navegador: la próxima vez que entres verás de nuevo el aviso y podrás elegir otra vez. Tu elección dura 180 días; pasado ese plazo, o si cambiamos esta política, te volveremos a preguntar. Si bloqueas también las cookies necesarias, partes de la web (como el carrito) pueden no funcionar.

8. Tus derechos (Derechos ARCO)

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales que tratamos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar (eliminar) tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@procabell.com indicando tu nombre completo, el derecho que quieres ejercer, y una copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley N.° 29733.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, o consideras que no protegimos tus datos correctamente, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, la entidad estatal encargada de supervisar el cumplimiento de esta ley.

9. Plazo de conservación

• Datos médicos/de salud: durante el tiempo que dure la relación médico-paciente y por el plazo adicional que exijan las normas de archivo clínico aplicables en Perú, incluso después de finalizado tu tratamiento, para garantizar la continuidad de tu atención y cumplir obligaciones legales de conservación de historias clínicas.
• Datos de compras: el tiempo necesario por obligaciones tributarias y contables exigidas por SUNAT y otras autoridades.
• Datos de contacto/marketing: hasta que solicites su eliminación o retires tu consentimiento.

Una vez vencidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

10. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo control de acceso restringido a tu historia clínica y conexiones cifradas en nuestro sitio web. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Si detectáramos alguna vulneración que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme lo exige la normativa aplicable.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, necesitamos el consentimiento expreso de tu padre, madre o tutor legal, quien deberá estar presente y firmar la documentación correspondiente antes de cualquier consulta o procedimiento, antes de que recopilemos o tratemos tus datos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente, por ejemplo si cambiamos de proveedores tecnológicos o si se actualiza la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Chat con la asistente virtual (Lili)

Si usas el chat de nuestra web, tratamos los mensajes que escribes o dictas y los datos que nos das para agendar una evaluación (nombre, tratamiento de interés, sede, preferencia de horario y, si lo mencionas, tu distrito) o para hacer un pedido de productos (nombre, productos y cantidades, y distrito o ciudad de entrega, o la sede donde lo recoges) con la finalidad de responder tus consultas, derivarte por WhatsApp a un asesor de la sede que corresponda para coordinar tu cita o tu pedido y mejorar la calidad del servicio. El tratamiento de interés puede revelar información sobre tu salud: solo lo compartes si lo deseas.

Si prefieres que te contactemos en lugar de seguir por WhatsApp, también tratamos el número de celular que nos des, solo para que un asesor te llame o te escriba sobre tu cita o tu pedido; se guarda con la conversación y se elimina con ella.

Las respuestas del chat y el análisis automático de cada conversación los genera un sistema de inteligencia artificial de Anthropic, PBC (Estados Unidos), que actúa como encargado del tratamiento, por lo que tus mensajes se transfieren a ese país; Anthropic no usa estos datos para entrenar sus modelos. Guardamos cada conversación durante 90 días junto con el tipo de dispositivo y una ubicación aproximada (la región, o el país si nos escribes desde el extranjero) calculada a partir de tu dirección IP; la IP no se guarda con la conversación (solo se usa, de forma cifrada y por un máximo de una hora, para evitar abusos). Pasado ese plazo, las conversaciones se eliminan automáticamente. Solo el personal autorizado de Procabell puede consultarlas.

Un resumen de cada conversación (con los datos que nos diste, la página o el anuncio por el que llegaste a la web y un análisis automático), con un archivo PDF adjunto que incluye la conversación completa, se envía por correo electrónico al equipo interno de Procabell para hacer el seguimiento de tu consulta, y se conserva solo mientras sea necesario para ese seguimiento. Si usas el dictado por voz, tu navegador (por ejemplo, Google Chrome) convierte tu voz en texto con su propio servicio; nosotros no recibimos ni guardamos audio. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a info@procabell.com.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a info@procabell.com.