Política de privacidad

En Procabell (operado por CORVELI EIRL, RUC 20600154967), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS).

Esta política aplica al sitio web procabell.com y a los datos que recopilamos a través de nuestras sedes, formularios de contacto, canales de WhatsApp y nuestra tienda online. Te recomendamos leerla completa antes de usar nuestros servicios, ya que describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento de datos

CORVELI EIRL, RUC 20600154967, con sede principal en Jirón Caracas 2675, Jesús María, Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web. Como responsable del tratamiento, determinamos las finalidades y los medios con los que procesamos tus datos, y respondemos por su correcto uso y protección conforme a la normativa vigente.

Nota: nuestras sedes en provincia (Trujillo, Arequipa) operan bajo razón social propia. Para consultas específicas sobre datos tratados en esas sedes, contáctanos al mismo correo indicado en la sección 8.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, DNI/documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección.
• Datos de salud (dato sensible): información médica relacionada con consultas, diagnósticos, tratamientos de restauración capilar, fotografías de antes/después del procedimiento con fines clínicos, e historial clínico relevante para tu atención. Si además utilizáramos tus fotografías con fines de difusión o marketing (por ejemplo, en redes sociales o testimonios), te pediremos tu autorización expresa y por separado antes de publicarlas, y puedes revocarla en cualquier momento.
• Datos de compra: productos adquiridos, dirección de envío, historial de pedidos (a través de nuestra tienda online).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, y cookies (ver sección 7).
• Datos de comunicación: mensajes enviados por WhatsApp, formularios de contacto o de agendamiento de citas, y cualquier información que decidas compartirnos voluntariamente en esas conversaciones.

3. Base legal y consentimiento para datos de salud

Los datos de salud son considerados datos sensibles bajo la Ley N.° 29733. Solo los recopilamos y tratamos con tu consentimiento previo, informado, expreso y por escrito, otorgado antes o durante tu consulta médica presencial o virtual, habitualmente mediante un formulario o documento de consentimiento informado que firmas en sede o de forma digital antes de tu procedimiento. Este consentimiento es independiente del simple uso del sitio web, y puedes solicitarnos una copia del documento que hayas firmado en cualquier momento.

4. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Agendar y gestionar citas y consultas médicas.
• Brindar atención médica y dar seguimiento a tratamientos.
• Procesar compras realizadas en nuestra tienda online.
• Responder consultas enviadas por WhatsApp o formularios de contacto.
• Enviar comunicaciones informativas o promocionales (solo si diste tu consentimiento para ello, y siempre con opción de darte de baja).
• Analizar el uso del sitio web para mejorarlo y detectar problemas técnicos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias, incluyendo requerimientos de autoridades sanitarias o tributarias.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• Pasarela de pago / WooCommerce: para procesar compras en nuestra tienda online, tus datos de pago son gestionados directamente por el proveedor de pagos, no los almacenamos nosotros ni tenemos acceso al número completo de tu tarjeta.
• Google Analytics, Meta (Facebook Pixel) y herramientas similares: para entender cómo se usa el sitio y medir la efectividad de nuestra publicidad. Estas herramientas pueden instalar cookies propias — ver la política de Google y Meta.
• WhatsApp Business: los mensajes que nos envíes por este canal están sujetos también a la política de privacidad de WhatsApp/Meta.
• Proveedores de hosting y correo: empresas que nos brindan infraestructura técnica para operar el sitio y enviar notificaciones.
• Laboratorios y centros aliados: cuando tu tratamiento requiere análisis preoperatorios u otros servicios de terceros con los que tenemos convenio, compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios para esa coordinación.
• Autoridades competentes: cuando la ley lo requiera, por ejemplo ante una fiscalización sanitaria o tributaria.

6. Transferencia internacional de datos

Algunas de las herramientas mencionadas (Google, Meta) procesan datos en servidores ubicados fuera de Perú, incluyendo Estados Unidos y otros países donde estas empresas operan infraestructura. Estas empresas cuentan con sus propios mecanismos de cumplimiento internacional de protección de datos (como cláusulas contractuales estándar y certificaciones de privacidad). No transferimos tus datos de salud a terceros con fines distintos a tu atención médica.

7. Cookies

Usamos distintos tipos de cookies para que el sitio funcione correctamente y para entender cómo lo usas:

• Cookies necesarias: permiten funciones esenciales como el carrito de compras de WooCommerce y el inicio de sesión. Sin estas, el sitio no funciona correctamente.
• Cookies analíticas: como las de Google Analytics, nos ayudan a entender qué páginas visitas y cómo puedes navegar mejor el sitio, de forma agregada y sin identificarte personalmente.
• Cookies publicitarias: como el Píxel de Meta (Facebook), nos permiten medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrarte contenido relevante en otras plataformas.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o eliminarlas en cualquier momento, aunque esto puede limitar algunas funciones del sitio, como el carrito de compras.

8. Tus derechos (Derechos ARCO)

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales que tratamos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar (eliminar) tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@procabell.com indicando tu nombre completo, el derecho que quieres ejercer, y una copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley N.° 29733.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, o consideras que no protegimos tus datos correctamente, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, la entidad estatal encargada de supervisar el cumplimiento de esta ley.

9. Plazo de conservación

• Datos médicos/de salud: durante el tiempo que dure la relación médico-paciente y por el plazo adicional que exijan las normas de archivo clínico aplicables en Perú, incluso después de finalizado tu tratamiento, para garantizar la continuidad de tu atención y cumplir obligaciones legales de conservación de historias clínicas.
• Datos de compras: el tiempo necesario por obligaciones tributarias y contables exigidas por SUNAT y otras autoridades.
• Datos de contacto/marketing: hasta que solicites su eliminación o retires tu consentimiento.

Una vez vencidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

10. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo control de acceso restringido a tu historia clínica y conexiones cifradas en nuestro sitio web. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Si detectáramos alguna vulneración que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme lo exige la normativa aplicable.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, necesitamos el consentimiento expreso de tu padre, madre o tutor legal, quien deberá estar presente y firmar la documentación correspondiente antes de cualquier consulta o procedimiento, antes de que recopilemos o tratemos tus datos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente, por ejemplo si cambiamos de proveedores tecnológicos o si se actualiza la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a info@procabell.com.